TERMINOS Y CONDICIONES DE POLITICAS DE PRIVACIDAD MENSAJERIA DROPGO
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – DROPGO SpA
Última actualización: Mayo 2026 Marco legal aplicable: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE Y ALCANCE
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por DropGo SpA, RUT 77.735.448-5, con domicilio en Carretera General San Martín 8250, Bodega 13A, Quilicura, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "DropGo").
DropGo es una empresa chilena de logística B2B que ofrece soluciones integrales de fulfillment a comercios electrónicos y empresas. Como parte de su operación, DropGo se integra de forma autorizada con la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., con el único objetivo de asistir en la entrega física de los productos comerciales de sus clientes hacia los destinatarios finales.
Esta política aplica a todos los destinatarios de envíos gestionados por DropGo que reciban notificaciones automáticas a través de WhatsApp.
2. CANAL DE SOLO NOTIFICACIONES (UNIDIRECCIONAL)
AVISO IMPORTANTE: El canal de WhatsApp utilizado por DropGo es estrictamente unidireccional y automatizado. Esto significa que DropGo no responderá mensajes enviados por los destinatarios a través de dicho chat de WhatsApp.
En caso de consultas, reclamos o solicitudes de soporte sobre tu pedido o sobre el tratamiento de tus datos personales, deberás contactarnos directamente a través de los canales oficiales habilitados, los cuales se detallan al final de esta política.
3. DATOS PERSONALES TRATADOS
DropGo trata únicamente la información logística básica que el comercio o cliente B2B nos comparte para concretar tu envío. Específicamente:
- Identificación básica: Nombre del destinatario del pedido.
- Datos de contacto: Número de teléfono celular verificado.
- Datos de despacho: Dirección física de destino, comuna y región.
- Detalle logístico: Identificador (ID) de la compra y estado del envío.
DropGo no recopila, almacena ni procesa datos sensibles, datos financieros, ni información ajena al proceso logístico.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales procesados por DropGo se destinan exclusivamente a las siguientes finalidades operacionales:
- Alertas de estado de pedido: Notificarte cuando tu pedido se encuentre listo para despacho, en ruta de entrega, entregado, o cuando presente algún incidente que requiera tu conocimiento.
- Confirmación de datos de entrega: Ofrecerte botones interactivos en WhatsApp para validar que tu dirección de entrega registrada sea correcta, previniendo errores logísticos.
DropGo no utiliza estos datos con fines de marketing, publicidad, perfilamiento comercial, ni para ninguna finalidad distinta de las descritas en este apartado.
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS (COMPARTICIÓN CON TERCEROS)
Tus datos personales serán compartidos exclusivamente con:
- El courier o transportista encargado de la entrega física del pedido.
- Servidores de alojamiento en la nube seguros, contratados por DropGo para el procesamiento técnico de la información.
- Los servidores oficiales de mensajería de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), exclusivamente para el envío de las notificaciones automatizadas.
- El comercio cliente de DropGo que originó el pedido, en su calidad de responsable comercial de la venta.
DropGo no comercializa, vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales bajo ninguna circunstancia.
6. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad logística que motivó su recolección, así como durante los plazos legales aplicables en materia tributaria, contable y de defensa de eventuales reclamos. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
7. DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 19.628 de Chile, como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados por DropGo.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos cuando exista causa legítima.
7.1 Cancelar Notificaciones (Opt-out)
Puedes suspender las notificaciones automáticas de WhatsApp en cualquier momento mediante alguna de las siguientes opciones:
- Respondiendo la palabra "DETENER" directamente en el chat de WhatsApp.
- Bloqueando el número desde la propia aplicación de WhatsApp.
Una vez ejercida la cancelación, tu número será excluido de futuros envíos automáticos relacionados con notificaciones logísticas.
7.2 Ejercicio de los demás derechos
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus registros logísticos, deberás contactarnos a través de los canales oficiales indicados en el apartado 9 de esta política.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
DropGo aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye, entre otras: cifrado en el tránsito de información, control de accesos basado en roles, alojamiento en infraestructura cloud certificada, y políticas internas de manejo confidencial de datos.
9. CONTACTO
Para consultas, solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos como titular de datos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:
- Razón social: DropGo SpA
- RUT: 77.735.448-5
- Dirección: Carretera General San Martín 8250, Bodega 13A, Quilicura, Región Metropolitana, Chile
- Correo electrónico: contacto@dropgo.cl
- WhatsApp de atención directa: +56 9 2882 6674
- Sitio web: https://dropgo.cl
10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
DropGo se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de adecuarla a cambios normativos, jurisprudenciales, operacionales o de cualquier otra naturaleza que resulten necesarios. Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial de DropGo y la fecha de "Última actualización" será revisada.