TERMINOS Y CONDICIONES DE POLITICAS DE PRIVACIDAD DROPGO

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE SERVICIO — DROPGO
Última actualización: 29 de mayo de 2025

Entidad responsable: DropGo SpA
Domicilio legal: Avenida Carretera San Martin 8250, Quilicura, Santiago de Chile
Correo de contacto: contacto@dropgo.cl

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

Este documento describe de forma exhaustiva cómo DropGo (el “Sitio” y la “App”) accede, recopila, utiliza y comparte tu información personal y sensible, incluida la ubicación en segundo plano que puede capturarse incluso cuando la App no está en uso activo.
Al navegar por el Sitio, crear una cuenta o instalar la App aceptas íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo, deja de utilizar nuestros servicios y desinstala la App.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña cifrada.
Datos demográficos opcionales: sexo, rango etario u otros que decidas proporcionar voluntariamente.
Ubicación en primer plano (GPS): latitud, longitud y precisión cuando la App está abierta y con el permiso de ubicación otorgado.
Ubicación en segundo plano: latitud y longitud incluso cuando la App está cerrada, siempre que hayas concedido el permiso ACCESS_BACKGROUND_LOCATION y aceptado el aviso destacado descrito en la sección 3.
Identificador del dispositivo y token de notificaciones push.
Fotos o firmas de entrega (opcionales): imágenes tomadas para acreditar la recepción del pedido.
Cookies y registros de uso: archivos de texto y eventos de aplicación que ayudan a recordar tus preferencias y a mejorar el servicio.

3. DIVULGACIÓN Y CONSENTIMIENTO DESTACADO – UBICACIÓN EN SEGUNDO PLANO

Antes de solicitar la ubicación en segundo plano, la App muestra el siguiente diálogo:

“DropGo recopila tu ubicación en segundo plano para rastrear y optimizar tus entregas incluso cuando la aplicación está cerrada. Estos datos se usan únicamente para mostrar el progreso al cliente y mejorar las rutas.”

Botones: Aceptar No ahora

Sin tu aceptación, la App seguirá funcionando, pero no mostrará tu ubicación en tiempo real. Puedes otorgar o revocar este permiso en cualquier momento desde Ajustes → Aplicaciones → DropGo → Permisos.

4. USO DE LA INFORMACIÓN

Ejecutar el rastreo de pedidos y calcular rutas óptimas.
Enviar notificaciones acerca del estado de la entrega.
Procesar pagos y facturación cuando corresponda.
Analizar métricas anónimas (p. ej., Firebase Analytics) y registrar fallos (Firebase Crashlytics) para mejorar la estabilidad.
Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

DropGo no vende tu información a terceros.

5. COOKIES

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para identificar las páginas visitadas y su frecuencia. Estas cookies se emplean únicamente con fines estadísticos y para recordar tus preferencias. Puedes eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.

6. ENLACES A TERCEROS

Al acceder a enlaces externos abandonas nuestro control. No somos responsables de la seguridad ni de la privacidad de tus datos en esos sitios; revisa sus propias políticas.

7. COMPARTICIÓN DE DATOS

Repartidores registrados: necesitan la ubicación y los detalles del pedido para completar la entrega.
Google Maps Platform: proporciona geocodificación, cálculo de rutas y cartografía.
Google LLC (Firebase): ofrece autenticación, mensajería push y registro de fallos.

Todos los receptores garantizan un nivel adecuado de protección conforme a la normativa vigente y las políticas de Google Play.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Controles internos de mínimo privilegio y autenticación.
Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas.

9. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Ubicaciones (primer y segundo plano): se conservan durante 30 días y luego se anonimizan.
Fotos y firmas de entrega: se almacenan 90 días, salvo que exista una obligación legal que exija un plazo mayor.
Datos demográficos y de cuenta: se mantienen mientras tu cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
Logs de fallos y eventos: se retienen un máximo de 180 días para análisis y mejora de estabilidad.

Puedes solicitar el borrado definitivo de tu cuenta y de tus datos enviando un correo a contacto@dropgo.cl.

10. TUS DERECHOS

Tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos tuyos almacenamos.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Oposición: oponerte al tratamiento cuando corresponda.
Supresión: borrar tus datos (“derecho al olvido”).

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@dropgo.cl e indicaremos los pasos a seguir. Responderemos en un máximo de 10 días hábiles.

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Publicaremos cualquier cambio sustancial en esta página con al menos 7 días de antelación y mostraremos un aviso la próxima vez que abras la App. La fecha de “Última actualización” se modificará en consecuencia.

12. TÉRMINOS DE SERVICIO ESENCIALES

Objeto: DropGo ofrece un servicio de logística y seguimiento de entregas.
Licencia: se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la App conforme a estos términos.
Prohibiciones: está prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa o usar la App con fines ilícitos.
Responsabilidad: el servicio se proporciona “tal cual”; DropGo no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni asume responsabilidad por daños indirectos.
Ley aplicable y jurisdicción: estos términos se rigen por la legislación chilena y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santiago.